Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, od 19 czerwca 2026 roku właściciele sklepów internetowych mają obowiązek umożliwiać klientom łatwy zwrot zakupionego produktu (całego zamówienia) za pomocą prostego formularza odstąpienia od umowy. Każdy klient logujący się w Twoim sklepie internetowym musi mieć dostęp do przycisku odstąpienia od umowy przy wcześniej złożonym zamówieniu.
Jak odstąpić od umowy?
Jeżeli zamówienie, z którego klient chce zrezygnować, lub chce je zwrócić zostało już wysłane, klient zobaczy przycisk Odstąp od umowy tutaj. Aby odstąpić od umowy:
- Klient loguje się na swoje konto.
- Klient przechodzi do menu Moje konto > Moje zamówienia.
- Klient widzi formularz z podanym imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia. Dodatkowo może wprowadzić powód zwrotu.
- Po wysłaniu formularza, klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
Jak właściciel sklepu przyjmuje zwrot?
Zwroty towarów wraz z powodem rezygnacji z zakupu będą widoczne w panelu administracyjnym Twojego sklepu. Aby móc rozpatrzyć zwrot klienta:
- Przejdź do Klienci i zamówienia > Zwroty.
- Sprawdź listę zwrotów i kliknij widoczny numer zamówienia, aby zobaczyć szczegóły.
- Kliknięcie numeru zamówienia przekieruje do niego wraz z otwarciem nowej zakładki – Zwrot.
- Opcjonalnie możesz wysłać e-mail ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi zwrotu, jak przedstawiono na powyższym zrzucie ekranu. Wystarczy zaznaczyć pole Wyślij e-mail i podać jego treść.
- Wybierz status dla zwrotu, na przykład Zaakceptowany, a następnie kliknij Zapisz, jeśli zwrot został rozpatrzony.
Jak wyłączyć możliwość składania odstąpienia od umowy?
Możliwość zwrotu zakupionego produktu jest obowiązkowa i domyślnie włączona w nowych sklepach, a także po ich aktualizacji. Jeżeli jednak w Twoim sklepie sprzedajesz wyłącznie produkty niepodlegające zwrotowi, lub docelowa grupa klientów nie ma możliwości skorzystania ze zwrotu, możesz wyłączyć tą funkcję. W tym celu:
- Zaloguj się do panelu administratora sklepu.
- Przejdź do menu Konfiguracja > Klienci.
- Przy pozycji Włącz możliwość odstąpienia od umowy kliknij Edytuj.
- Przełącz opcję na Nie i kliknij Zapisz.
